IT-BEHEER IN SINT-GENESIUS-RODE
Wat moet je doen als je plots zonder IT’er zit? Dan bel je VERA. En dat is precies wat Sint-Genesius-Rode deed toen hun IT’er op pensioen ging. Wendy De Bontridder, Diensthoofd Operationeel Beheer bij het lokaal bestuur van Sint-Genesius-Rode, vertelt je meer.
Onze IT’er gaat op pensioen. En nu?
In 2022 ging onze ICT-deskundige op pensioen. We vonden geen vervanger en het was niet te doen om zonder IT’er te zitten. Na een marktstudie kwamen we bij VERA uit, niet alleen voor de dagdagelijkse zaken, maar ook voor echt IT-beheer. Door in te tekenen op het IT-beheer van VERA, hebben we een dag per week een IT-beheerder en continue ondersteuning van een helpdesk. Deze kunnen we altijd bereiken, ook al is er niemand fysiek aanwezig bij ons bestuur.
Meteen erin duiken
In het begin moesten we even zoeken. Onze vorige IT’er had heel wat gedocumenteerd, maar je kan natuurlijk niet alles op papier zetten. De VERA IT-beheerder, Bert Nijs, heeft hierin zijn weg moeten vinden. Ik heb dan geprobeerd om hem hierin te helpen, maar als niet-IT’er is dat niet vanzelfsprekend. Ik spreek mensentaal, terwijl zij IT spreken. Toch vonden we een goede manier om met elkaar te communiceren. IT-beheerder Bert is elke week ongeveer een dag aanwezig. Ook de twee IT-ondersteuners, Yannick en Sethi, zijn elk een dag hier. Tijdens de eerste maanden moesten ook zij wat zoeken, zeker naar wat prioriteit is voor ons als bestuur. Maar ik help hen hierbij en zo groeien we hierin.
Sethi Say
Na een marktstudie kwamen we bij VERA uit, niet alleen voor de dagdagelijkse zaken, maar ook voor echt IT-beheer.
- Wendy De Bontridder
De voordelen zijn er
Het is heel waardevol dat we altijd bij de helpdesk terecht kunnen. Daarbij moesten we wel even wennen dat ze ook telefoons aannemen van andere besturen, ook al zijn ze hier aanwezig, maar wij profiteren mee in de omgekeerde richting. Maar omdat ze hier ook fysiek aanwezig zijn, leren ze het bestuur beter kennen en krijgen ze een beter zicht op onze werking. Omdat je IT-beheerder en de IT-ondersteuners ook bij andere besturen over de vloer komen, herkennen ze veel zaken. Ze passen toe wat ze leerden bij andere besturen. Zo raken problemen makkelijker opgelost en dragen ze bij tot de groei van ons bestuur.
Duidelijke werking
We moeten samen nog groeien. Ik sta voor open communicatie en zeg meteen wat er is. Dat werkt het makkelijkst voor mij en zo bespreek ik zaken met de IT-beheerder. Daarnaast krijgen we een rapport met feedback over het aantal tickets er verwerkt zijn en hoeveel er aangevraagd zijn of open staan. Op dit moment vind ik dit nog geen meerwaarde. Ik kijk vooral of de zaken die ik vroeg al gebeurd zijn of niet. Dit kunnen we nog beter op elkaar afstemmen.
Een aanrader?
Ik zou VERA zeker aanraden aan andere besturen. We blijven wel verder zoeken naar een interne collega, maar in de tussentijd ben ik heel tevreden.