EEN DAG IN HET LEVEN VAN EEN IT-ONDERSTEUNER
Stefan Detiège is IT-ondersteuner. Hij is echt van alle markten thuis en springt bij welk probleem dan ook in de bres. Zijn job is zo gevarieerd dat het onmogelijk is om een typische werkdag te beschrijven. Toch waagt hij zich eraan en neemt hij je mee in zijn wereld.
De start
Het is onmogelijk om een typische dag van een IT-ondersteuner te beschrijven. Onze job is zo gevarieerd dat geen twee dagen hetzelfde zijn. Maar ik probeer elke dag een gelijkaardig stramien te volgen. Een goede tas koffie zet me alvast op weg. Ik ben elke dag aanwezig bij een van mijn besturen. Met mijn koffie in de hand ga ik dan even rond om aan de medewerkers te tonen dat ik er ben en dat ze mij mogen aanspreken met hun ICT-problemen. Ze grijpen dan meteen hun kans: “Ha Stefan, ik heb hier een probleem met mijn scherm. Kan je er eens naar kijken?” En zo begin je je dag.
Tickets, tickets, tickets
Dan gaan we kijken naar de lijst met openstaande tickets bij het bestuur waar ik aanwezig ben. Ik kijk voor welke tickets ik fysiek de handen uit de mouwen moet steken en filter op impact en locatie. Zijn er tickets voor de bibliotheek, de loods, het sportcentrum… Zo bundelen we de interventies. Soms kom je een ticket tegen waar je over twijfelt. We hebben een Teams-kanaal met de IT-ondersteuners onder elkaar. Daarin kunnen we bespreken wat we bij bepaalde problemen doen. Het helpt dat je op elkaar kan rekenen en kan putten uit elkaars expertise. Als je echt tegen iets aanloopt, of gespecialiseerde zaken voor de eerste keer moet doen, dan check je even met je IT-beheerder. We hebben echt een goede groep IT-beheerders waarbij je altijd terecht kan.
Op het einde van de dag probeer ik de cruciale tickets af te sluiten. Als dat niet lukt doe ik voort. Dat vind ik niet meer dan normaal. Besturen moeten zo goed mogelijk geholpen zijn.
- Stefan Detiège
Het sociale aspect is ook belangrijk
Wanneer het tijd is om te lunchen, probeer ik altijd mee te eten met de mensen die bij het bestuur werken. Goed voor het sociale aspect en je hoort wat er leeft op de werkvloer. Ze leren je beter kennen en die band vind ik belangrijk.
In de namiddag begin ik opnieuw met mijn tickets. Dit is een beetje een loop waarin je komt. Jammer genoeg kan je op een dag niet altijd al je tickets afsluiten. Dat is best frustrerend. Een dag thuiswerk helpt je dan wel om een reeks tickets op te lossen. Twee dagen per week mogen we thuiswerken en die dagen vliegen de tickets erdoor. Als er dan toch echt iets is, dan spring ik in de auto en dan zorg ik ervoor dat het probleem bij het bestuur opgelost raakt.
Op het einde van de dag probeer ik de cruciale tickets af te sluiten. Als dat niet lukt doe ik voort. Dat vind ik niet meer dan normaal. Besturen moeten zo goed mogelijk geholpen zijn.